U ovom članku delim svoje iskustvo sa Bosh Pro električnim alatima i njihovom korisničkom podrškom u Srbiji.
BikeGremlin forum diskusija na ovu temu:
https://www.bikegremlin.net/threads/problem-sa-bosch-gbh-187-li-one-chuck-cekic-udarnom-busilicom.233/
Sadržaj:
- Opis problema
- Bosch ovlašćeni servis u Novom Sadu
2.1. Nije problem, već svojstvo 🙁 - Moj problem
- Zaključak i naravoučenije
- Bosch GBH 187-LI One Chuck – video prezentacija
1. Opis problema
Preko Interneta, iz prodavnice u Srbiji, kupio sam novu Bosch Pro GBH 187-LI udarnu (čekić) bušilicu (Amazon.de affiliate link).
Mejlom sam se obratio tehničkoj podršci u vezi ovog problema sledećim mejlom (prenosim ga u originalu, sa sve pravopisnim greškama):
Kupio sam novu aku udarnu bušilicu Bosch GBH 187-LI.
Relja Novović
Kada krenem raditi režimu za bušenje, ili za bušenje sa udarcima:
čim pritisnem dugme za aktiviranje, bušilica se počne vrteti sa nekih 500 obrtaja u minutu.
Tak nakon toga, posle sekund-dva uspori, i nakon toga se ponaša da kažem normalno: kako dalje, više pritiskam dugme, tako postepeno ubrzava do maksimalne brzine.
Do sad sam sa Bosch bušilicama imao iskustvo da počnu od starta polako, pa ubrzavaju tek kada nastavim pritiskati dugme (tj. kad već dugme napravi neki hod).
Da li je to neki kvar na primerku koji imam, ili je to normalno za ovaj model?
Ako nije kvar, da li mogu zameniti za neki koji se ponaša da kažem “normalno” i koji biste preporučili?
Mejl sam poslao pred kraj radnog vremena podrške, tako da sam očekivao odgovor narednog (radnog) dana. Kako se približavalo podne narednog dana, odlučio sam ipak nazvati telefonom za svaki slučaj. Ljubazno su mi objasnili da su dobili i već odgovorili na moj mejl, a na moju konstataciju da sam proverio sanduče i spam sanduče, rekli su mi da mogu odneti alat u ovlašćeni Bosch servis (ima u Novom Sadu, srećom).
Otišao sam u ovlašćeni servis, a po povratku, nekih 4 sata kasnije, dobio sam mejl od korisničke podrške:
Poštovani,
Bosch Power Tools Team
Zahvaljujemo se na Vašem imejlu.
Ovo što ste opisali je normalno ponašanje. Zaista, broj obrtaja se može podesiti pritiskom na okidač.
Takođe, preko aplikacije Bosch Toolbok, povezivanjem alata sa pametnim telefonom ili tabletom, možete unapred podesiti željenu brzinu rotacije.
Ako želite da promenite električni alat, obratite se distributeru od koga ste ga kupili.
Ukoliko Vam je još nešto potrebno, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Ovaj odgovor meni izgleda kao da pisac nije pročitao/la šta sam napisao u mejlu (i podseća me na iskustvo sa MTS tehničkom podrškom).
Ažuriranje:
Na osnovu poslednjih informacija koje sam dobio od ovlaštenog servisa, alat je zaista dizajniran da tako radi. Ko je to dizajnirao i ko je odobrio proizvodnju sa takvim dizajnom i zašto?! Da li su ti ljudi probali bušiti keramičke pločice?
Kako bih izbegao nesporazum, poslao sam odgovor sa video snimkom koji prikazuje problem:
2. Bosch ovlašćeni servis u Novom Sadu
Otišao sam u servis, objasnio o čemu se radi. Rekli su da je nov model, ali da imaju alat za dijagnostiku da vide ima li problema sa elektronikom – na šta su prvo posumnjali.
Rekli su da će alat pregledati preko reda, pošto je ganc nov, inače bi se čekalo nekih nedelju dana na dijagnostiku.
Nekih četiri sata nakon toga su me pozvali telefonom, objasnili da su potvrdili da je problem sa elektronikom, da bi popravka trajala oko mesec dana (dok stignu potrebni delovi kada ih naruče), ali pošto je nov alat, nabaviće mi drugi, nov, ispravan, i javiti mi u roku od nedelju dana da dođem po alat (2. aprila sam predao alat na servis).
To je maksimalno korektno. Napisao sam mejl korisničkoj podršci sa ovim informacijama, čisto da znaju šta se dešava.
Utorak, 9. april:
Zovu iz servisa i kažu da je stigla ganc nova bušilica, ali da se isto ponaša. Kažu da su zvali Bosch centralu da provere, i da i kod njih isto radi taj model (GBH 187-LI) sa tom univerzalnom steznom glavom (da prihvata i SDS Plus, a i “obične” okrugle burgije). Isti model sa običnim SDS Plus prihvatom radi normalno.
Ponudili su mi zamensku bušilicu, ako mi treba za posao, dok ne vidimo šta će biti sa novom. To je maksimalno korektno (iako sam odbio ponudu jer još imam staru bušilicu sa kablom koja radi lepo već drugu deceniju i neću propasti za još mesec-dva ili koliko već treba).
Ovde je link ka BikeGremlin forum diskusiji o Bosch GBH 187-LI One Chuck čekić (udarnoj) bušilici.
2.1. Nije problem, već svojstvo 🙁
Sreda, 10. april:
Zvanični Bosch servis je stupio u kontakt sta Bosch glavnim servisom i sa Bosch inženjerima. Oni su potvrdili da je problem koji sam primetio u stvari normalan i da sve Bosch GBH 187-LI One Chuck bušilice tako rade (GBH 187-LI bušilice sa običnim SDS-Plus prihvatom rade normalno).
Tako da je moja bušilica tehnički ispravna i stvar je dobre volje prodavca da li će mi vratiti novac, ili barem je zameniti za model bez One Chuck prihvata. U trenutku kad ovo pišem, prodavac je svojom dobrom voljom prihvatio da uradimo zamenu za model bez One Chuck dodatka.
Objašnjenje Bosch-ovih inženjera:
“Primetili smo da ljudi kada koriste bitove uže od 6 mm obično ne poravnaju i ne zategnu dobro bit u prihvatu. Zato smo napravili da bušilica odmah krene brzo, kako bi se bit sam poravnao i dotegao donekle, pre nego što se primeni pritisak na njega.”
Moram napomenuti da su ljudi iz Bosch servisa bili veoma strpljivi i pokušali naći rešenje u dogovoru sa mnom i sa prodavcem.
3. Moj problem
Dok je ova provera i prepiska trajala, prošlo je 14 dana roka za povrat robe naručene preko Interneta (srpska zaštita potrošača je dosta kilava).
Da stvar bude gora, iz druge prodavnice (gde su imali na stanju), kupio sam dodatak Bosch GDE 18V-16 Professional adapter za prašinu, koji je kompatibilan sa modelima bušilica GBH 18V-24 C, GBH 18V-26, GBH 18V-26 F, GBH 18V-28 C, GBH 18V-28 CF, GBH 187-LI – i ne mogu dobiti novac nazad za njega (tehnički je 100% ispravan).
4. Zaključak i naravoučenije
U idealnom svetu, dobio bih novac nazad. Ipak, znam gde živim i ne mogu kriviti nikoga tu pojedinačno, osim sebe.
Glup sam i naivan što sam verovao renomiranim sajtovima i YouTube kanalima koji rade recenzije alata (što domaćim, što stranim). Hvalili su ovaj alat i niko nije ni spomenuo ovaj problem, koji za mene čini alat polu-upotrebljivim u praksi. Meni ovo deluje kao nešto što se mora spomenuti (a svakako prokleto primetiti).
Po svemu sudeći, dobiću zamensku bušilicu bez One Chuck prihvata, i tegliti i dalje adapter (ili dodatnu bušilicu) za obične burgije (one koje nisu SDS Plus).
Ovo je bila skupa lekcija, ali bitno je da zdravlje služi, pa guram dalje. Napraviću YouTube recenziju čim stignem. 🙂
Inače Bosch alate koristim decenijama i sa svim do sada sam bio prezadovoljan.
